中國蘭州網(wǎng)7月12日消息 連日來，蘭州市西固區(qū)各部門積極開展“一把手走流程”活動，切身體驗群眾在辦理服務(wù)事項過程中的感受，破解辦事堵點、痛點、難點問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
“開辦企業(yè)需要準(zhǔn)備什么材料？申請資料有沒有一次性告知到位？辦理過程中有沒有特別麻煩的地方？企業(yè)設(shè)立后公章怎么刻制？單枚公章費用如何？刻制公章花費時間如何？”
在企業(yè)開辦“一窗通辦”專區(qū)，西固區(qū)市場監(jiān)督管理局主要負責(zé)人化身企業(yè)辦事人員，從政策咨詢到辦理過程，全方位、各環(huán)節(jié)體驗企業(yè)開辦整體流程，著力解決企業(yè)和群眾辦事辦證過程中的疑點和難點，促進服務(wù)流程再優(yōu)化，服務(wù)體驗再提升。
“一把手走流程”結(jié)束后，西固區(qū)市場監(jiān)督管理局針對政務(wù)服務(wù)事項和證照辦理工作進行詳細分析，從業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人員進一步提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，著力為優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效貢獻市場監(jiān)管力量。
西固區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局主要負責(zé)人到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓自助服務(wù)專區(qū)，親身體驗并檢查了各項自助服務(wù)設(shè)備的運行狀況。逐一查看了每臺設(shè)備的工作狀態(tài)，確認其系統(tǒng)運行穩(wěn)定流暢，屏幕顯示清晰，鼠標(biāo)、鍵盤反應(yīng)靈敏。同時，負責(zé)人也注意到了自助打印機的耗材情況，向相關(guān)工作人員強調(diào)，要確認是否有充足的紙張和墨粉，以確保辦事企業(yè)和群眾在需要打印文件時不受影響。
負責(zé)人走訪了各個辦事窗口，仔細翻閱了每個窗口前擺放的辦事指南，檢查信息是否全面、更新是否及時，文字描述是否規(guī)范、易懂，版式設(shè)計是否整潔、美觀，字體大小是否適中，既照顧到老年人的視力，又考慮到年輕人的閱讀習(xí)慣。此外，負責(zé)人還向窗口工作人員詳細詢問了這些指南的更新頻率以及他們?nèi)绾伪ＷC信息的及時性和準(zhǔn)確性。工作人員對此一一進行了詳細的解釋，并詳細介紹了定期檢查、更新信息的流程。
“我們的稅控盤注銷了，現(xiàn)在有張發(fā)票需要盡快沖紅，請問這要怎么操作？”“您先別著急，相關(guān)的政策是這樣的……”
近日，在西固區(qū)稅務(wù)局“局長接待日”的活動現(xiàn)場，局黨委書記、局長正在以大廳工作人員的身份對納稅人提出的問題進行現(xiàn)場解答。同時，針對這一問題，要求大廳工作人員就發(fā)票沖紅的具體操作流程進行梳理整合，以流程圖的方式清晰展示操作步驟，便于納稅人理解與操作。
西固區(qū)稅務(wù)局遵循“一把手接待、一把手督辦、一把手回訪”原則，建立《西固區(qū)稅務(wù)局“局長接待日”制度》，開展“局長接待日”活動，主要負責(zé)人通過深入辦稅服務(wù)一線，收集意見建議，現(xiàn)場答疑，跟蹤督導(dǎo)，促進各類涉稅費問題有效解決。
“一把手走流程”，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角。西固區(qū)將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾需求，優(yōu)化辦事流程，及時解決企業(yè)和群眾各種事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，確保企業(yè)和群眾反映問題事事有回音，件件有著落，全面提升服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。(周俊宇)