中國(guó)蘭州網(wǎng)10月17日消息 10月15日蘭州市新一輪“訪民問暖”行動(dòng)正式啟動(dòng)。作為保障民生、服務(wù)民生的重要舉措，“訪民問暖”行動(dòng)從機(jī)制保障、人員保障、制度保障等多方面協(xié)調(diào)發(fā)力，推動(dòng)了蘭州供熱工作取得階段性成果。
上個(gè)采暖期開始前，蘭州市制定《蘭州市冬季供熱攻堅(jiān)戰(zhàn)調(diào)度工作方案》，首次成立蘭州市冬季供熱攻堅(jiān)戰(zhàn)調(diào)度中心，各縣區(qū)成立相應(yīng)供熱專班，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門積極配合、屬地盡責(zé)監(jiān)管、上下聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)”的城市供熱保障體系。并建立了全市供熱工作“日調(diào)度、日?qǐng)?bào)告”機(jī)制，通過調(diào)度令調(diào)度、工作臺(tái)賬調(diào)度、專題會(huì)議調(diào)度及電話溝通的方式，收集匯總?cè)懈黝惞釂栴}，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及時(shí)解決，大幅度提高了我市供熱調(diào)度指揮效率。
針對(duì)以往基層供熱管理力量薄弱、供熱企業(yè)服務(wù)能力有限、群眾供熱訴求辦理時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)際，2023—2024采暖期，市級(jí)層面專門成立“訪民問暖”行動(dòng)指揮部，由市紀(jì)委監(jiān)委、市委辦公室、市委組織部、市住建局等部門組成8個(gè)督導(dǎo)檢查組和25個(gè)工作組，全域開展督導(dǎo)排查，全面實(shí)行“項(xiàng)目化管理、清單式推進(jìn)、銷號(hào)制落實(shí)”制度，并充分發(fā)揮街道、社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟和黨員作用，150天分4個(gè)階段走訪供熱站點(diǎn)609個(gè)、小區(qū)4582個(gè)、住戶197.69萬戶(次)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并解決問題1.01萬個(gè)。
根據(jù)“訪民問暖”行動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，我市先后制定了《蘭州市統(tǒng)一供熱調(diào)度機(jī)制》《供熱管理四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》《蘭州市供熱突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制》《蘭州市供熱應(yīng)急搶修機(jī)制》《“訪民問暖”工作機(jī)制》《供熱投訴受理處理工作機(jī)制》6項(xiàng)機(jī)制，形成了長(zhǎng)效化的“訪民問暖”工作制度，進(jìn)一步細(xì)化了工作內(nèi)容、強(qiáng)化了問題處理、落實(shí)了督導(dǎo)問責(zé)。
2023-2024年度采暖期，全市共受理政策咨詢及投訴1.72萬件，辦結(jié)率100%，投訴量較2022-2023年度采暖期下降40.52%，供熱收費(fèi)率達(dá)到82.35%、同比提升約40%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。 (蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 趙文瑞 記者 楊瀟)