正午12時(shí)50分，城關(guān)區(qū)伏龍坪街道民族村炊煙裊裊，正是農(nóng)家樂(lè)迎客的黃金時(shí)段。經(jīng)營(yíng)戶(hù)馬林卻滿(mǎn)臉焦慮地沖進(jìn)村委會(huì)。
原來(lái)，馬林的食品經(jīng)營(yíng)許可證即將到期，需在市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)頁(yè)完成延續(xù)申報(bào)。可對(duì)電腦操作一竅不通的他，急得像熱鍋上的螞蟻，“這要是誤了申報(bào)，農(nóng)家樂(lè)就得停擺啊！”
此刻，恰逢城關(guān)區(qū)委第四巡察組正在村內(nèi)開(kāi)展工作，巡察組組長(zhǎng)見(jiàn)狀立刻招呼組員，“走，咱們一起去幫幫手！”村委會(huì)工作人員也迅速打開(kāi)辦公電腦，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“線(xiàn)上代辦”就此展開(kāi)。
“馬林，你別急，先把營(yíng)業(yè)執(zhí)照找出來(lái)，咱們一步步來(lái)�！毖膊旖M干部小翟一邊安撫馬林，一邊指導(dǎo)同事核對(duì)申報(bào)信息。從賬號(hào)注冊(cè)到材料上傳，從填報(bào)流程到提交審核，工作人員化身“線(xiàn)上辦事員”，指尖在鍵盤(pán)上快速翻飛，屏幕上的申報(bào)進(jìn)度條成了馬林眼中的“定心丸”。
“搞定了！您看，審批進(jìn)度已經(jīng)顯示待受理啦！”當(dāng)系統(tǒng)提示音響起時(shí)，時(shí)鐘剛劃過(guò)13時(shí)50分。整整一小時(shí)，馬林緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，他握著巡察組和村委干部的手連聲道謝，“你們比自家人還貼心！要是不嫌棄，一定要來(lái)嘗嘗我家的新菜品盆盆羊！”
這場(chǎng)發(fā)生在飯點(diǎn)的“加急服務(wù)”，不僅是基層巡察工作“察民需、解民困”的生動(dòng)縮影，更讓巡察組敏銳察覺(jué)到一個(gè)共性問(wèn)題：民族村46家農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，超半數(shù)從業(yè)者存在線(xiàn)上辦事難痛點(diǎn)。為此，巡察組以馬林的個(gè)案為切入點(diǎn)，聯(lián)合村委、市場(chǎng)監(jiān)管所，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供證照辦理、政策咨詢(xún)等“一站式”幫辦服務(wù)；村委辦公室還增設(shè)了“便民電腦角”，曾經(jīng)讓馬林犯難的線(xiàn)上申報(bào)，已成為村民口中“打個(gè)電話(huà)就能辦妥”的省心事兒。
“從幫一人到幫一片，巡察組不僅解決了眼前的‘辦證難’，更教會(huì)我們用系統(tǒng)思維破解民生堵點(diǎn)。”伏龍坪街道民族村黨支部書(shū)記感慨地說(shuō)。
急難愁盼在哪里，為民服務(wù)就延伸到哪里——這場(chǎng)由“辦證接力賽”引發(fā)的服務(wù)升級(jí)，正是巡察工作“以點(diǎn)帶面、標(biāo)本兼治”的生動(dòng)實(shí)踐。當(dāng)民族村的炊煙再次升起，飄出的不僅是飯菜的香氣，更是巡察組用腳步丈量民情、以實(shí)干溫暖民心的生動(dòng)寫(xiě)照。（ 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏晨 通訊員 張強(qiáng)）