流程再造，業(yè)務(wù)協(xié)同，數(shù)據(jù)共享，平臺共建……今年以來，西固區(qū)以“高效辦成一件事”為核心，通過幫辦代辦、數(shù)據(jù)賦能、強化監(jiān)督等推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙升。
西固區(qū)將“一把手走流程”活動作為破解政務(wù)服務(wù)堵點的關(guān)鍵抓手，建立常態(tài)化機制，推動領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線抓落實。2025年，全區(qū)各部門“一把手”累計開展現(xiàn)場體驗60余次，覆蓋50項高頻政務(wù)服務(wù)事項，直接解決企業(yè)群眾實際問題84個，接待辦事主體110人次。流程優(yōu)化、手續(xù)簡化和協(xié)同辦理等一系列措施的實施，降低了政務(wù)服務(wù)事項的辦理難度和成本，提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性。同時，“一站式”辦理機制的建立，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項的集中受理和協(xié)同辦理，減少了政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中的等待時間和跑動次數(shù)，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
西固區(qū)以黨建為引領(lǐng)構(gòu)建黨建+政務(wù)服務(wù)體系，設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范崗等特色窗口，組建47人幫辦團隊，形成黨員帶頭、全員參與的服務(wù)格局。2025年，幫代辦團隊累計服務(wù)經(jīng)營主體300余戶、群眾8000余人次，為行動不便者提供上門服務(wù)79次，涵蓋殘疾證辦理、養(yǎng)老認證等高頻事項。該區(qū)還創(chuàng)新推出“西馬快”服務(wù)品牌，集成容缺受理、延時服務(wù)、跨省通辦等六大機制，將個轉(zhuǎn)企、企業(yè)上市合規(guī)核查等復(fù)雜業(yè)務(wù)整合為一件事一次辦，辦理時間縮短50%以上。此外，周末延時服務(wù)累計提供265小時，解決“工作日無暇辦、休息日無處辦”難題，惠及企業(yè)群眾229人次。
為構(gòu)建線上+線下全覆蓋評價體系，西固區(qū)通過甘快辦App、窗口評價器、“辦不成事”窗口等渠道，實現(xiàn)一次一評。截至目前，累計收集評價16萬余次，好評率達99.99%。所有差評事項均納入閉環(huán)管理，建立差評即辦響應(yīng)機制，對評價中反映的政策解讀不清晰、操作流程繁瑣等問題，實行當(dāng)日轉(zhuǎn)辦、3天反饋、每周督辦，推動服務(wù)從被動整改向主動優(yōu)化轉(zhuǎn)變。“辦不成事”窗口作為監(jiān)督兜底機制，累計受理訴求20余件，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達100%。（記者 董永前）